#Nadia Reza Tsuroyya #4420210004, #UPAPSI5 #UniversitasPancasila #ERP #Odoo #Dr. Ir. Agung Terminanto, MBA, IPM

JAWABAN UAS SOAL NO 1

 

Assalammualaikum, saya Nadia Reza Tsuroyya dengan NPM 4420210004 ingin mengumpulkan UTS UPAPSI NO. 1 yang memerintah untuk Sempurnakan dan lengkapi lagi Bisnis Proses yg pernah Anda buat. Tambahi 1 level lagi (Level terakhir adalah screen shot panduan menjalankan Odoo sesuai dg modul masing 2) Gunakan Aplikasi online Digram/Draw IO di https://www.diagrams.net/ . Simpan dalam bentuk Google Drive.

Anda telah mengerjakan di tugas, flow chart/bisnis proses modul : Purchase, Sales, Finance Accounting, Manufacturing, HRD, dll

Soal ini hanya menyempurnakan dari tugas sebelumnya

1.  Level 1 : SPC (supplier – Perusahaan - customer) - putih

2.  Level 2 : P → sales – purchase – accounting – HRD - hijau

3.  Level 3 : Detail masing2 modul – (bisnis proses) – biru

Jadi Anda tinggal menggabungkan semua flow chart semua modul tsb. Gabungkan dalam 1 file. Jelaskan juga keterkaitan antar modul

LEVEL 1 (SPC)

LEVEL 2 (P)

LEVEL 3 (Detail Masing2 Modul)

 

LEVEL 4 (Proses Odoo)

BERIKUT LINK GDRIVE :

https://drive.google.com/drive/folders/10T1OZeuZKSZoxy0_jwA5Ubgzu1kaelQk?usp=sharing

 

SEKIAN dan TERIMA KASIH 👋😉

#Nadia Reza Tsuroyya #4420210004, #UPAPSI5 #UniversitasPancasila #ERP #Odoo #Dr. Ir. Agung Terminanto, MBA, IPM

JAWABAN UAS SOAL NO 2

 

Soal 2 : Membuat Ringkasan per modul flow chart + Slide

Anda telah belajar bisnis proses ERP . Sekarang Anda diminta membuat ringkasan per modul (misal purchase, sales, Finance Accounting, HRD, dll). Isi proposal sebagai berikut :

A.   Contoh Kelemahan dan kekurangan sistem informasi kalau tidak pakai ERP

Kelebihan:

1.    Dengan menggunakan ERP bisnis data bisa terintegrasi dengan baik

2.    Membantu menyusun rencana dan manajemen sistem informasi

3.    Membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas

4.    Membantu pengambilan keputusan

Kekurangan:

1.    Membutuhkan sejumlah modal yang cukup besar

2.    Adaptasi dengan sistem ERP memakan waktu

3.    ERP adalah sistem yang cukup kompleks

Contoh Studi Kasus:

Pada perusahaan PT Apparel One Indonesia merupakan sebuah perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang garment. Dalam menjalankan proses bisnis terdapat permasalahan di bagian gudang bahan baku yaitu saat proses pencatatan barang yang masuk dan keluar di warehouse sebagian besar masih dilakukan secara manual menggunakan Microsoft Excel yang mengakibatkan butuh waktu dan tenaga lebih banyak. Agar lebih efisiensi sebaiknya bisa menerapkan software ERP seperti Odoo yang dapat mengatasi permasalahan tersebut. Dimana dengan menggunakan odoo untuk pendataan penerimaan material dapat tercatat secara otomatis berdasarkan pembelian yang dilakukan oleh purchasng, material yang diterima akan terupdate secara otomatis oleh software ini dan pendataan dapat tersimpan di database odoo.

B.   Jelaskan feature modul Anda

Modul Purchase

ü  RFQ : merupakan dokumen pengajuan kepada vendor perusahaan kita untuk menginformasikan bahwa ingin melakukan pengadaan barang.

ü  Purchase Order : merupakan dokumen utama bagi vendor untuk memproduksi atau memenuhi perlengkapan yang kita butuhkan.

ü  Vendor : merupakan pihak yang akan menjadi tempat kita membeli perlengkapan yang dibutuhkan.

ü  Vendor Reference : jadi apabila perusahaan sebelumnya menerima sales order, maka perusahaan bisa memasukan nomer sales order dalam dokumen ini.

ü  Product Bills: merupakan sebuah dokumen yang berisi mengenai pembayaran produk.

Modul Sales

ü  Quatation : merupakan surat penawaran kepada pelanggan setelah adanya permintaan barang

ü  Sales team : sekelompok staf yang didedikasi untuk menjual produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan.

ü  Product : merupakan sebuah barang yang nantinya akan dijualkan kepada pelanggan.

Modul Finance Accounting

ü  Fitur customer yang didalamnya terdapat invoice, credit notes, payment, follow-up reports, products, customer dan e-faktur.

ü  Fitur vendor didalamnya terdapat pembuatan bills, refunds, payments, products, dan vendors.

ü  Fitur accounting didalamnya terdapat journal entries, sales,purchse, bank and cash, general legder dan lain sebagainya

ü  Fitur reporting didalamnya terdapat general statments, daily reports, partner reports, management dan juga audit report

Modul Inventory

ü  Fitur Operation, didalamnya terdapat transfer, inventory adjusments, scrap dan run scheduler

ü  Fitur Master Data, didalamnya terdapat fitur product, reordering rules, dan lots/serial numbers

ü  Fitur Reporting, didalamnya terdapat fitur warehouse dashboard, stock report, stock card, inventory report, inventory valuation, stock moves, dan product moves

ü  Fitur Configuration, didalamnya terdapat fiur warehouse management, product, dan Unit of Measures.

Modul Manufacturing

ü  Fitur operations, didalamnya terdapat fitur manufacturing orders, unbuild orders dan scrap.

ü  Fitur Planning, didalamnya terdapat fitur run scheduler.

ü  Fitur Products, didalamnya terdapat fitur products, product varians, bills of material dan lots/serial numbers.

ü  Fitur Reporting, didalamnya terdapat fitur manufacturing order

 

C.   Bandingkan modul Odoo tugas Anda dengan salah satu aplikasi komputer non ERP (misal Accurate, Zahir, MYOB, dll). Analisa tiap featurenya

Perbandingan modul ERP Puchase dengan Accurate:

 

·      Accurate memiliki fitur purchase seperti:

1.    Permintaan pembelian : membuat penawaran produk

2.    Pesanan pembelian : membuat pesanan produk

3.    Faktur Pembelian : tagihan setelah pembelian

4.    Retur Pembelian : pengembalian produk jika salah

5.    Penerimaan Barang : barang telah sampai

6.    Pembayaran Pembelian : transaksi pembayaran produk

7.    Pengaturan Pemasok : aturan yang telah dibuat oleh pemasok

8.    Harga Pemasok : harga setiap produk yang sudah ketentuan dari pemasok

·      Jika dibandingkan dengan fitur purchase Odoo, didalam aplikasi accurate tidak memiliki fitur purchase agreements dan vendor.

 

Perbandingan modul ERP Sales dengan Accurate:

·      Accurate memiliki fitur sales seperti:

1.    Penawaran & pesanan penjualan: membuat penawaran produk

2.    Faktur Penjualan: alat bukti yang diterima seorang pembeli dari seorang penjual barang ataupun jasa.

3.    Retur Penjualan: kondisi dimana pembeli ingin mengembalikan barang kepada pihak penjual.

4.    Uang muka: pembayaran secara tunai yang dilakukan ketika ingin membeli barang dan aset yang cukup mahal secara kredit.

5.    Tukar faktur: bagian dari proses penerimaan tagihan yang diberikan oleh supplier atau pemasok untuk pembayaran.

6.    Komisi Penjual:  imbalan untuk atas layanan yang diberikan atau produk yang dijual oleh penjual (sales).

·      Jika dibandingkan dengan fitur sales Odoo, didalam aplikasi accurate tidak memiliki fitur report, dan fitur sales Odoo tidak memiliki fitur uang muka serta komisi penjual.

 

Perbandingan modul ERP Accounting dengan Accurate:

·      Aplikasi Accurate tidak memiliki fitur accounting, tetapi memiliki fitur Bank & Cash yang terdapat fitur sebagai berikut:

1.    Pembayaran: dimana melakukan transaksi dari perusahaan ke vendor maupun dari customer ke perusahaan.

2.    Penerimaan: penerimaan uang yang telah dilakukan oleh customer.

3.    Transfer Bank: transaksi via bank

4.    Rekening Koran: ringkasan transaksi keuangan yang telah terjadi pada periode tertentu pada rekening bank yang dimiliki oleh individu atau perusahaan di lembaga keuangan.

 

Perbandingan modul ERP Inventory dengan Accurate:

1.    Aplikasi Accurate tidak memiliki fitur inventory.

BERIKUT LINK GDRIVE :

https://drive.google.com/drive/folders/19R3lbSe_iR0IFNmQbn3eYDCEE-vsimpp?usp=sharing

 

SEKIAN dan TERIMA KASIH 👋😉

HOW TO INSTAL ODOO IN SOL

Assalammualaikum

Hallooo teman-teman, giman nih kabarnya? semoga kalian selalu sehat yaaaa. Kembali lagi di blog saya, kali ini saya Nadia Reza Tsuroyya (4420210004) dari Tenik Industri Universitas Pancasila, ingin menjelaskan tentang bagaiman cara menginstal software odoo secara SOL di laptop kalian masing-masing.

Langkah-Langkah Menginstal Software Odoo Secara SOL :

Langkah pertama adalah yang harus kalian lakukan adalah membuka aplikasi google pada laptop kalian setelah itu kalian menuliskan “https://www.odoo.com” pada kotak pencarian.

Setelah itu akan muncul gambar seperti dibawah ini, lalu jika kalian sudah masuk ke web odoo kalian scroll kebawah.

Setelah kalian scroll kebawah maka setelah itu kalian klik “download” pada menu Open Source.  

Setelah memilih maka kita diarahkan untuk mengisi data diri pada form yang telah disediakan, jika tidak anda isi anda tidak bisa download file instalasi odoo. Setelah anda mengisi data diri anda selanjutnya klik tombol download pada versi odoo dan jenis sistem operasi yang anda inginkan. Pada tulisan ini saya memilih odoo 15 comunity untuk sistem operasi Windows.

Jika proses download telah selesai klik kanan dan klik “run as administrator pada file hasil download untuk memulai proses instalasi. 

            Jika kalian dihadapkan dengan masalah seperti gambar dibawah kalian tidak perlu khawatir karena kalian hanya tinggal mengklik “more info”. Setelah kalian klik maka akan muncul seperti gambar dibawah dan kemudian kalian klik “run anyway”. 

Seteleh itu selanjutnya kita pilih bahasa, biarkan saja tetap menggunakan bahasa inggris agar tampilannya sama dengan gambar dibawah, lalu klik OK. Bahasa pada aplikasi odoo bisa diganti kemudian. 

Sebuah halaman selamat datang akan tampil, klik Next. 

Selanjutnya klik tombol I Agree pada halaman agreement.

Selanjutnya pilih item yang akan anda install. Tentu saja anda harus mencentang pilihan Odoo Server. Sedangkan untuk pilihan PostgreSQL Database bisa anda pilih atau tidak. Jika anda ingin menginstall PostgreSQL secara manual tentu anda tidak perlu memilih pilihan ini. Atau jika di sistem operasi anda sudah terinstall PostgreSQL biasanya pilihan ini di-disable. Untuk sementara pilih saja. Klik Next.

Langkah selanjutnya adalah mengisi informasi koneksi ke PostgreSQL. Biarkan saja apa adanya lalu klik Next, informasi ini bisa diganti kapanpun setelah proses instalasi odoo selesai dengan cara mengubah file odoo.conf.

Di langkah selanjutnya kita harus memilih lokasi dimana odoo akan diinstall. Klik tombol Browse untuk memilih lokasi yang anda inginkan. Saran saya, buatlah sebuah folder yang berisi informasi tentang versi odoo yang anda install saat ini, untuk jaga-jaga jika suatu saat anda akan memasang odoo dengan versi yang lain, sehingga anda tidak bingung.

Saat anda klik tombol Install, proses instalasi akan segera dimulai, odoo akan mulai meng-copy beberapa file yang dibutuhkan ke lokasi instalasi odoo anda, tunggu sampai selesai.

Setelah proses meng-copy file selesai, odoo akan mulai mendownload PostgreSQL.

Tunggu sampai selesai. Tergantung kecepatan internet anda, proses ini mungkin butuh waktu agak lama. Di komputer saya proses ini butuh waktu sampai 30 menit. Selama proses download dan instalasi PostgreSQL tombol Back, Next, dan Cancel akan di-disable. Setelah proses download dan instalasi PostgreSQL selesai, tombol Next akan menjadi bisa di-klik kembali, klik tombol tersebut, maka sebuah jendela akan tampil.

Biarkan checkbox Start Odoo tetap tercentang, kemudian klik tombol Finish, aplikasi odoo akan segera dibuka di browser default anda, seperti pada gambar di bawah ini. Untuk membuat database, isi field Database Name dengan nama database sesuai keinginan anda. Kemudian isi field Email dan Password dengan username dan password yang akan anda gunakan untuk login di database tersebut. Field lainnya bersifat opsional, bisa anda isi atau tidak.

Setelah membuat database maka kalian tinggal mengklik tombol Create Database dan tunggu sampai selesai. Setelah proses pembuatan database selesai anda akan diarahkan ke menu Apps sehingga proses menginstal aplikasi odoo secara SOL telah selesai. Kalian dapat menginstall aplikasi/module/addon pertama pada aplikasi odoo ini. 

Sekian yang dapat saya sampaikan mengenai cara menginstal aplikasi odoo secara SOL seperti yang terdapat diatas. Sampai jumpa di blog saya yang akan datang lagi dan Wassalamualaikum.

Berikut merupakan Link Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=G16RaghUqZw

 

E COMMERCE & CRM

 Assalammualaikum

Halo semuanya!!! Kembali lagi dengan saya Nadia Reza Tsuroyya NPM 4420210004 Mahasiswa Teknik Industri Universitas Pancasila. Pada Blog kali ini saya akan membahas tentang pengertian, manfaat, jenis-jenis dan contoh dari e-commerce & CRM ? kalau begitu yukk kita langsung disimak ajah!!

 

APA ITU E-COMMERCE?

E-commerce adalah semua kegiatan perdagangan yang dilakukan melalui media elektronik. Untuk televisi dan telepon tersedia, tetapi lebih banyak e-commerce terjadi melalui Internet. Perkembangan teknologi, khususnya Internet, mempengaruhi banyak bidang kehidupan, termasuk ritel. Perdagangan telah berubah dalam hal proses jual beli dan pemasaran produk. Proses perdagangan ini umumnya dikenal sebagai electronic commerce atau singkatnya e-commerce.

E-commerce ini menawarkan banyak perubahan terkait proses perdagangan. Jika proses jual beli tradisional membutuhkan pertemuan tatap muka antara pembeli dan penjual, e-commerce tidak lagi membutuhkannya. Pembeli dapat berdagang di berbagai kota tanpa pertemuan dan berkomunikasi melalui internet. E-Commerce menguntungkan pembeli dan juga penjual. Pembeli lebih hemat biaya dan waktu karena tidak perlu jauh-jauh mencari barang yang dibutuhkan.

Selain kelebihan tersebut, ada juga kekurangannya saat memproses transaksi jual beli melalui Internet. Kerugiannya adalah pembeli tidak dapat melihat barang secara langsung dan memegang bahan dari mana barang tersebut dibuat. Misalnya, jika seorang pembeli ingin membeli pakaian, citra dan persepsi pembeli tentang pembelian tersebut dapat berbeda dengan produk yang dijual karena tidak dapat memegang dan menyentuh bahan yang digunakannya.

 

MANFAAT E-COMMERCE

Perkembangan industri e-commerce di Indonesia sangat pesat. Dengan banyaknya pebisnis online, Grameds mungkin bertanya-tanya apa manfaat dari e-commerce? Berikut beberapa keuntungan yang bisa Grameds dapatkan dari e-commerce:

 

1.    Jangkauan Yang Luas– Sebagai pemilik toko tradisional, Grameds hanya bisa menghubungi pembeli dari wilayah yang sama. Apakah Grameds memiliki situs web e-commerce atau tidak, maka dampaknya akan berbeda. Keuntungan pertama dari e-commerce adalah pembeli di seluruh negeri dapat berdagang di toko Anda.

2.    Unlimited Hours Atau Tidak Dibatasi Oleh Waktu– Bisnis di dunia nyata dapat dilakukan 24 jam sehari, tetapi biaya untuk mendukungnya sangat besar. Pembeli dapat mengakses toko dan berbelanja online, bahkan ketika mereka sedang tidur nyenyak. Manfaat e-commerce tentunya sangat bermanfaat disini bagi kita semua.

3.    Biaya Rendah– Biaya pengoperasian instalasi online jauh lebih rendah daripada toko fisik. Paling tidak, Grameds tidak perlu memikirkan gaji karyawan, sewa gedung, atau tagihan listrik.

4.    Tidak Perlu Stok Barang Sendiri– Grameds bisa menjadi seorang dropshipper. Metode pemasaran ini memungkinkan Grameds untuk menjual saat kehabisan stok. Ketika pesanan tiba, cukup transfer ke produsen barang yang diinginkan.

5.    Memproses transaksi dan pengiriman dengan mudah– Dengan tool online, Grameds tidak perlu khawatir untuk memproses dan mengirimkan barang. Saat ini terdapat berbagai layanan pembayaran elektronik yang diproses di Internet. Pengiriman juga dapat dilacak secara online.

6.    Dapat mempelajari kebiasaan pelanggan– Menjalankan bisnis online tanpa memahami perilaku pelanggan artinya Grameds menyia-nyiakan investasi dalam bisnis. Saat ini sudah banyak alat analisis yang dapat digunakan untuk memeriksa data toko online, seperti: Google Analitik.

7.    Bekerja dari Mana Saja– Seperti yang disebutkan sebelumnya, salah satu manfaat e-commerce adalah selalu dapat diakses. Oleh karena itu, Grameds dapat menjalankannya dari mana saja dengan perangkat dan koneksi internet yang tepat.

 

JENIS- JENIS E COMMERCE

Grameds mungkin berpikir bahwa transaksi online hanya antara penjual dan pembeli. Namun, e-commerce dapat dibagi menjadi enam kelompok seperti berikut ini:

1.            Business-to-business (B2B) adalah Jenis e-commerce di mana satu perusahaan menjual produk atau layanan ke perusahaan lain. Dalam model e-commerce ini, pembeli biasanya memesan barang dalam jumlah banyak. Contohnya adalah perusahaan yang membeli perlengkapan kantor dari produsen.

2.            Business-to-Consumer (B2C) Dalam jenis e-commerce ini, perusahaan menjual produk atau layanan kepada konsumen. Secara umum, pelanggan e-commerce B2C hanya terlibat dalam industri ritel. Aktivitas ini termasuk dalam kategori ini jika Grameds sebelumnya telah membeli sesuatu dari toko online.

3.            Antar Konsumen (C2C) Apakah Grameds pernah menjual barang bekas kepada orang lain yang membutuhkan melalui Internet? Kegiatan tersebut termasuk dalam jenis e-commerce ini. Dengan kata lain, C2C adalah transaksi online antara dua orang.

4.            Consumer to Business (C2B) adah tidak seperti B2C. E-commerce C2B adalah sistem di mana seseorang menjual produk atau layanan ke perusahaan. Misalnya, desainer grafis menawarkan dan menjual logo ke perusahaan makanan.

5.            Business-to-Government (B2A) adalah model e-commerce ini mirip dengan B2B, tetapi pelakunya adalah perusahaan dan instansi pemerintah. Contoh B2A adalah layanan pembuatan website untuk sistem manajemen online.

6.            Consumer to Government (C2A) adalah jenis e-commerce yang bekerja seperti C2B. Namun, transaksi dilakukan oleh individu dan lembaga pemerintah. E-commerce dengan model C2A jarang ditemukan di Indonesia. Jenis transaksi yang terjadi biasanya berupa jasa.

 

CONTOH E COMMERCE

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya bahwa ada enam kategori e-commerce. Di bawah ini adalah contoh dari masing-masing jenis e-commerce. Namun untuk contoh pelanggan e-commerce pemerintah dihilangkan dari daftar ini karena jarang ada situs web atau pasar yang menghubungkan pekerja lepas dengan lembaga pemerintah secara lebih serius dan fokus pada profit layaknya seperti berbisnis.

1. E-commerce Business to business (B2B)

·         Electronic City adalah e commerce yang menjual perlengkapan kantor dan rumah tangga elektronik

·         Ralali selain menjual peralatan kantor dan rumah tangga, e commerce ini juga menjual peralatan industri, restoran, dan pertanian

·         Mbiz adalah e commerce yang hampir serupa dengan Ralali, tetapi juga menawarkan layanan seperti housekeeping dan perbaikan dinding

2. Business to consumer (B2C)

·         Gramedia.com adalah e-commerce toko buku online terbesar di Indonesia yang menjual beragam buku best seller dari sejumlah penerbit ternama, alat tulis, peralatan sekolah dan kantor hingga mainan anak. Tak hanya itu, Gramedia.com juga menyediakan alat olahraga & hobi, alat musik, fashion dan aksesoris

·         Lazada adalah e commerce yang menyediakan fashion, aksesoris, kosmetik dan elektronik pribadi

·         Blibli hampir serupa dengan e commerce Lazada, tetapi juga menjual furniture, perlengkapan anak-anak, dan perlengkapan olahraga

3. Customer to customer (C2C)

·         OLX adalah e-commerce yang menjual berbagai produk, dari penggunaan pribadi hingga kendaraan dan peralatan rumah tangga

·         Tokopedia hampir serupa dengan Shopee, tapi pembeli juga bisa menemukan barang bekas di sini

·         Kaskus adalah forum terbuka dan tak jarang para pengguna menjual barang bekas di sini

·         Shopee adalah salah satu platform terbesar se Asia yang sudah membuka kantor di berbagai negara.

4. Customer to business (C2B)

·         Freelancer adalah situs web yang memberikan keahlian kepada perusahaan yang membutuhkan freelancer

·         Upwork sama seperti Freelancer

·         iStock adalah website untuk bisnis yang membutuhkan foto, video, dan ilustrasi digital untuk penggunaan komersial

5. Business To public administration (B2A)

·         Qlue adalh situs yang menyediakan perangkat lunak untuk mendukung bisnis dan lembaga pemerintah, seperti sistem manajemen kendaraan dan aplikasi analitik

·         Accela mendukung Pemerintah Pemerintah dengan Konsep Perangkat Lunak sebagai Layanan

 

FLOWCHART PROSES E-COMMERCE

APA ITU CRM?

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Kini CRM biasanya merujuk pada perangkat lunak CRM - alat yang bertindak sebagai satu tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan Anda dalam satu platform. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model kerja hybrid, “CRM jarak jauh” penting untuk dimiliki agar tim penjualan jarak jauh Anda tetap produktif. Selain itu, CRM ini memberi mereka alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah. Kami telah menyusun video penjelasan singkat tentang apa sebenarnya sistem CRM itu dan apa manfaatnya bagi bisnis Anda.

 

MANFAAT CRM

Manfaat utama yang akan didapatkan bisnis setelah menggunakan CRM adalah menjalin hubungan pelanggan dengan baik. Dengan hubungan yang terjalin baik, maka bisnis dapat memeroleh berbagai manfaat seperti berikut:

1.    Membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, bahwasanya CRM dapat membantu bisnis menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena CRM mampu mengumpulkan semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran bisnis ke dalam satu platform. Hal ini tentu dapat memudahkan Anda dan tim untuk melihat riwayat interaksi pelanggan untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dari situ, Anda dapat menjalin hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

2.    Meningkatkan loyalitas pelanggan

Informasi atau wawasan pelanggan yang Anda dapatkan dari Aplikasi CRM dapat Anda gunakan untuk membangun kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah dengan memberikan layanan terabaik. Pelanggan yang puas cenderung akan kembali lagi untuk repeat order. Pembelian yang berulang tersebut menunjukkan bahwa pelanggan loyal dengan produk Anda.

3.    Mendorong penjualan

Aplikasi CRM dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mendukung penjualan Anda. Fitur tersebut diantaranya memantau produktivitas karyawan, melacak GPS secara langsung, serta mengotomatisasi dokumen. Selain itu, Anda juga dapat dengan mudah menghubungkan CRM dengan aplikasi lainnya untuk mendorong penjualan, seperti sistem omnichannel maupun WhatsApp API.

 

4.    Meningkatkan segmentasi pelanggan

Memiliki ratusan atau ribuan kontak bisa menjadi hal yang merepotkan bagi Anda. Jika demikian, bagaimana Anda bisa tahu pelanggan mana saja yang ingin melihat email terkait produk baru di toko Anda?. CRM akan membantu Anda secara otomatis mengelompokkan daftar kontak berdasarkan kriteria Anda, sehingga mudah untuk menemukan orang yang ingin Anda hubungi pada waktu tertentu. Selain itu, Anda juga dapat mengurutkan kontak berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, tahap pembeli, dan lainnya.

5.    Memperoleh basis data terpusat

CRM menyediakan database terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan Anda, sehingga membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang membutuhkannya. Di sisi lain, ini juga akan memudahkan perwakilan penjualan untuk melihat produk apa yang diminati pelanggan tertentu

6.    Membantu pengambilan keputusan

Aplikasi CRM didukung dengan laporan analitik terkait penjualan, kinerja karyawan, dan analisis lainnya. Laporan ini dapat Anda akses secara real–time.

Dari laporan tersebut, Anda dapat mengavaluasi strategi yang Anda terapkan sudah efektif atau belum. Anda juga bisa langsung mengubah strategi apabila terjadi kenadala dalam laporan yang Anda dapatkan. Dengan begitu, Anda akan terhindar dari kerugian yang tidak perlu.

7.    Meningkatkan interaksi pelanggan

Interaksi pelanggan dan bisnis tidak berhenti saja begitu produk sampai ditangan pelanggan. Anda perlu menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Untuk itu, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM guna meningkatkan interaksi pelanggan. Terlebih, Anda dapat menggunakan informasi dan data yang tersimpan dalam database terpusat CRM untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan interaksi mereka.

8.    Menghemat biaya operasional

Aplikasi CRM dapat membantu Anda untuk mengotomatiskan bisnis secara keseluruhan. Dengan demikian, Anda tidak hanya dapat merampingkan proses bisnis secara keseluruhan, tetapi juga dapat menghemat biaya bisnis. Karena, Anda tidak membutuhkan banyak karyawan untuk melakukan tugas dan tidak membutuhkan banyak waktu untuk menyelesaikannya.

 

JENIS- JENIS CRM

Saat ini ada berbagai jenis atau tipe CRM yang dapat Anda gunakan untuk membantu bisnis secara keseluruhan. Setiap jenis CRM memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Untuk itu, bisnis dapat menyesuaikan jenis CRM yang ingin digunakan dengan kebutuhan bisnis. Berikut adalah tipe CRM yang perlu Anda ketahui:

1. CRM Operasional

CRM operasional adalah jenis CRM yang paling umum dan populer di antara berbagai jenis industri bisnis. Biasanya CRM ini sesuai bisnis yang memiliki proses penjualan linear, seperti bisnis kecil (small business). Namun, ini tidak berarti perusahaan besar seperti enterprise tidak dapat menggunakannya. Karena CRM operasional tidak terbatas hanya untuk satu jenis atau ukuran bisnis tertentu.

Lebih lanjut, CRM operasional paling cocok untuk Anda yang ingin melakukan otomatisasi alur kerja dan menghilangkan pekerjaan administratif yang monoton serta tidak efisien. Adapun contoh CRM operasional adalah sales automation, marketing automation, dan customer service automation.

2. CRM Analitik

CRM analitik dapat membantu manajemen atas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam menentukan cara terbaik melayani pelanggan. Fungsi utama CRM jenis ini adalah analisis data. Adapun fungsi utama dari jenis CRM ini ialah untuk menganalisis data.

Dengan menggunakan CRM analitik, Anda dapat menganalisis data pelanggan yang berasal dari berbagai sumber dengan mudah, Data tersebut kemudian akan digunakan untuk memperoleh insight mengenai status terkini perusahaan dan membuat keputusan serta strategi bisnis yang lebih baik.

3. CRM Kolaboratif atau Strategis

CRM kolaboratif atau strategis dapat membantu perusahaan untuk membagikan informasi pelanggan antar unit bisnis seperti tim sales, tim marketing, serta tim pendukung dan teknis. Contohnya, feedback dari tim customer service berguna bagi tim marketing untuk melakukan pendekatan ke pelanggan yang ditargetkan dengan produk/jasa spesifik.

Dalam hal ini, CRM kolaboratif membantu menyatukan semua tim untuk mencapai satu tujuan, yaitu menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kualitas customer service sehingga menghasilkan loyalitas pelanggan dan mendapat pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan.

4. CRM Khusus Industri

Beberapa penyedia CRM menawarkan tipe sistem CRM yang dibuat secara khusus untuk kebutuhan industri. Secara spesifik, sistem CRM tersebut dibuat untuk melayani kebutuhan istimewa masing-masing industri. Misalnya seperti CRM perhotelan, CRM untuk perbankan, CRM pendidikan, dan masih banyak lagi.

5. CRM All-in-one

Tipe sistem CRM ini adalah yang paling lengkap di antara semuanya. Mengapa demikian? Sama seperti namanya, sistem CRM ini memiliki fitur dan fungsi yang all-in-one, sehingga dapat digunakan oleh bisnis dari jenis dan ukuran apapun, serta dapat diperuntukkan bagi seluruh departemen atau divisi perusahaan. Bahkan, sistem CRM all-in-one dapat menghubungkan seluruh departemen bisnis dan mengotomatiskan proses tahapan bisnis secara keseluruhan dalam satu sistem terpusat. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi repot untuk berpindah-pindah aplikasi.

Salah satu penyedia CRM all-in-one terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end dan berbagai fitur canggih yang dapat mendukung kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda secara keseluruhan. Tak hanya itu saja, Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan omnichannel dan WhatsApp API untuk fungsi yang lebih hebat.

 

CONTOH PENERAPAN CRM DALAM DUNIA BISNIS

Berikut adalah beberapa contoh best practice CRM di berbagai industri bisnis:

1. Industri Kesehatan

Indusrti kesehatan memiliki data cukup banyak seperti data pasien yang selalu update, peralatan medis, data karyawan, obat-obatan dan masih banyak lainnya. Semua data tersebut dapat disimpan secara lengkap dan otomatis, serta dikelola dengan baik melalui aplikasi CRM.

2. Industri Retail

Aplikasi CRM dapat mengatur masalah stok barang, akuntansi, laporan penjualan dan pendapatan, dan lain-lain. Hal ini sangat diperlukan oleh industri retail yang mempunyai alur penjualan kompleks. Implementasi sistem CRM pada bisnis retail juga untuk menghindari kesalahan umum yang biasa terjadi saat proses penjualan dilakukan secara manual.

3. Industri Konstruksi

Pemanfaatan aplikasi CRM pada industri kontruksi  adalah untuk menjalin hubungan yang baik dengan mitra bisnis. Dengan begitu menambah peluang untuk memperoleh proyek baru. Pelanggan atau rekanan yang mempercayai seorang kontraktor cenderung memberikan proyek dengan nilai yang tinggi dan merekomendasikannya ke kolega mereka.

4. Industri Manufaktur

Aplikasi CRM banyak dilirik sebagai solusi cerdas untuk perusahaan manufaktur mengelola pelanggan lebih efisien. Hal ini disebabkan karena kemampuan sistem CRM dalam melacak pipeline dan proses bisnis secara real-time serta dalam mengelola kontak pelanggan.

5. Industri Perhotelan

Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting yang harus diusahakan oleh pihak manajemen hotel. Pengelola hotel harus mampu melayani dan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Aplikasi CRM berbasis web pada industri hotel dapat mewujudkannya. Selain itu informasi yang diperoleh melalui sistem CRM juga dimanfaatkan sebagai penentuan strategi promosi hotel.

 

FLOWCHART PROSES CRM

Sekian yang dapat saya sampaikan mengenai e-commerce dan CRM seperti yang terdapat diatas. Berikut merupakan Link Gdrive dari flowchart e-commerce dan CRM diatas : https://drive.google.com/drive/folders/1G-H54DbLAfjTywdaKzUq8gwZKoYNuMEU?usp=sharing